Confiança que gera evolução.

1. Seu dinheiro é importante pra gente

Criamos um sistema de devolução automático e simples. Em até 7 (sete) dias corridos após a aquisição, você pode solicitar o reembolso do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Fique atento: nosso sistema não permite nenhum minuto a mais ou a menos, por isso se planeje.

Após esse prazo, a devolução deixa de ser automática e passa a ser avaliada exclusivamente pela Nebix, caso a caso, podendo ser negada quando houver uso relevante da plataforma, consumo de créditos, provisionamento de servidores, registro de domínios, emissão de certificados ou qualquer custo já incorrido pela Nebix junto a terceiros — itens que, por sua natureza, não são reembolsáveis.

2. Sempre transparente

Toda alteração relevante nestes Termos ou em nossas políticas é comunicada por aviso no painel, e-mail, push ou WhatsApp. O uso continuado das soluções após a comunicação representa aceite da nova versão.

Nosso time é especializado em resolver problemas simples ou complexos de maneira rápida. Você pode falar conosco pelo chat, WhatsApp, e-mail ou abrindo um chamado no painel.

3. Diretrizes de cancelamento

Para planos anuais, não devolvemos o valor investido em caso de desistência, mas podemos avaliar caso a caso para propor negociações que atendam às expectativas de ambos. Em planos mensais, é devido apenas o valor do mês em curso no momento do cancelamento, sem multas após esse pagamento.

Serviços com custo de terceiros — como registro e renovação de domínios, licenças, certificados SSL, VPS e servidores dedicados — não são reembolsáveis após a ativação, por serem adquiridos em nome do cliente.

4. Super on-line

Para oferecer as melhores soluções, trabalhamos para manter disponibilidade de 99,9% mensal, com servidores dedicados, redundância e monitoramento constante. Ficam excluídos desse cálculo as manutenções programadas e previamente anunciadas, eventos de força maior, ataques maliciosos, falhas de terceiros e problemas de conectividade do cliente.

5. Tudo on-line e em tempo real

A contratação acontece de forma totalmente digital: você seleciona o plano, escolhe o meio de pagamento e a condição, o sistema valida, confirma o pagamento e libera o ambiente. Pode levar até 2 (duas) horas para a compensação do pagamento, quando você recebe a notificação com os dados de acesso.

O Neb, nossa inteligência artificial, pode sugerir planos e configurações com base nas informações que você fornece. As sugestões são orientativas; a escolha final e a conferência dos dados são sempre do cliente.

6. Digital, mas humano

Você no controle e com uma equipe de suporte à disposição. Após a contratação, auxiliamos no processo de implantação — lembre-se de selecionar essa opção no momento da contratação, pois serviços de implantação, migração assistida e configurações avançadas podem ser cobrados à parte, conforme a tabela vigente.

7. Não existe taxa surpresa

Nenhum valor é cobrado sem autorização. Todas as taxas aplicáveis são informadas antes da contratação, por notificação de WhatsApp, e-mail ou push. Reajustes anuais podem ser aplicados pelo IPCA ou índice que o substitua, mediante comunicação prévia.

8. Contrato com assinatura eletrônica

O Contrato Digital é aceito eletronicamente, com registro de data, hora, IP e dispositivo, tendo plena validade jurídica nos termos do art. 10, §2º, da MP 2.200-2/2001. Em caso de divergência entre estes Termos e o Contrato Digital, prevalecerá a redação mais favorável à continuidade da prestação dos serviços pela Nebix.

9. Atrasos são perigosos

A plataforma realiza bloqueios automáticos em caso de atraso no pagamento, entre 7 e 30 dias após o vencimento. Incidem multa de 2%, juros de mora de 1% ao mês e atualização monetária. Após 30 dias, a Nebix pode encerrar o serviço, remover dados e enviar o débito para cobrança administrativa, judicial e cadastros de proteção ao crédito.

Se você estiver passando por dificuldades, fale com nosso time antes do bloqueio: quase sempre há uma solução.

10. Comunicação muito a sério

Queremos ajudar, mas pedimos respeito mútuo na conversa. Condutas agressivas, ofensivas, discriminatórias ou ameaçadoras contra a equipe autorizam a Nebix a suspender o atendimento e, em caso de reincidência, encerrar o contrato.

Sempre que usar a palavra “urgência”, seu chamado se torna prioritário. O mau uso dessa funcionalidade pode gerar notificação e cobrança de novos chamados urgentes.

11. Nunca compartilhe seus dados

Cada acesso é único e intransferível. Cada membro da sua empresa deve ter usuário e senha próprios, com permissões definidas pela função. Mantemos auditorias que registram todas as ações realizadas na plataforma.

O compartilhamento de credenciais é uma violação grave e pode gerar cancelamento imediato, sem reembolso. Em caso de suspeita de invasão, troque a senha imediatamente e acione nosso time.

12. On-line sempre e requisitos

As soluções são acessadas pela internet. Cuide dos dispositivos e navegadores utilizados, mantendo antivírus, sistema operacional e navegador atualizados. Recomendamos conexão com no mínimo 10 Mbps de upload.

Não existe recurso mínimo proibitivo: já testamos até em smart TV. Porém, não fornecemos impressoras, aparelhos, tablets, adaptadores ou qualquer tipo de dispositivo. Fornecemos software, hospedagem e serviços digitais.

13. Integrações e compensação bancária

Somos uma ponte para as intermediadoras de pagamento, bancos, marketplaces, Meta/WhatsApp, Receita Federal e demais parceiros. Aparecem na plataforma apenas as informações devolvidas por esses terceiros, e a Nebix não responde por indisponibilidade, prazos, tarifas, regras ou erros de sistemas de terceiros.

Cada banco possui seu próprio sistema de compensação, com prazos e valores de emissão variáveis conforme integração, cliente e faturamento. Consulte seu gerente para essas condições.

14. Nosso super app

O aplicativo Nebix está disponível nas lojas de aplicativos. Ao salvar credenciais no dispositivo, você assume o risco de perda ou roubo do aparelho. Recomendamos fortemente habilitar o acesso por QR Code ou a verificação em duas etapas.

15. Não realizamos configurações fiscais pelo cliente

Não emitimos notas fiscais em nome do cliente nem realizamos configurações fiscais no lugar dele: o uso é pessoal e intransferível. Nosso time orienta pelo chat e pela Central de Ajuda, com tutoriais completos.

16. Uso aceitável, remoção e suspensão de conteúdo

É expressamente proibido utilizar qualquer solução Nebix — inclusive hospedagem, e-mail, VPS, domínios e o Neb — para: atos ilícitos de qualquer natureza; phishing, fraude, spam, malware, mineração de criptoativos não autorizada, botnets ou ataques a terceiros; violação de direitos autorais, marcas ou segredos comerciais; pornografia infantil, discurso de ódio, discriminação, apologia à violência, jogos ilegais, pirataria, venda de produtos proibidos; consumo abusivo de recursos que comprometa a estabilidade da infraestrutura compartilhada; e qualquer prática incompatível com estas diretrizes ou com a legislação brasileira.

A Nebix reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, suspender, bloquear, remover ou excluir integralmente sites, contas de e-mail, arquivos, bancos de dados, domínios, ambientes ou qualquer conteúdo hospedado que infrinja estas diretrizes, manipule conteúdo ilegal, apresente risco jurídico, técnico ou reputacional, ou seja incompatível com nossas políticas — sem direito a reembolso e sem que isso configure inadimplemento da Nebix.

Monitoramos os ambientes hospedados por meios automatizados, incluindo inteligência artificial própria, para identificar infrações. Quando houver indício de ilícito, poderemos preservar evidências, comunicar as autoridades competentes e atender a determinações judiciais e administrativas. O cliente será responsabilizado civil e criminalmente e indenizará a Nebix por perdas, danos, multas, custas e honorários decorrentes do conteúdo que veicular.

17. Suspensão e encerramento da conta

Além das hipóteses acima, a Nebix poderá suspender ou encerrar imediatamente o acesso em caso de inadimplência, fraude, uso indevido de créditos, irregularidade cadastral, risco à segurança, tentativa de engenharia reversa, concorrência desleal ou violação de confidencialidade.

Encerrado o contrato, os dados permanecem disponíveis para exportação por até 15 (quinze) dias, salvo determinação legal em contrário ou hipótese de conteúdo ilícito, quando a exclusão poderá ser imediata.

18. Propriedade intelectual

A plataforma, os softwares, o Neb, a documentação, a marca Nebix e todos os elementos visuais são de titularidade exclusiva da Nebix. O cliente recebe apenas licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, vedadas cópia, distribuição, sublicenciamento, descompilação ou engenharia reversa.

19. Limitação de responsabilidade

Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da Nebix fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador. A Nebix não responde por lucros cessantes, perda de dados sob responsabilidade do cliente, perda de oportunidade ou danos indiretos.

20. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Pedro Leopoldo/MG, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.